Klachten

Waar gehakt wordt vallen spaanders. Ook al doen wij onze uiterste best, het kan natuurlijk voorkomen dat u teleurgesteld of ontevreden bent. Meestal lost dit zich op. Soms ook niet.

ZOOM Advocatuur hanteert een klachtenregeling. Wij willen van een klacht leren om daarmee de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Wat die klachtenregeling in hoofdlijnen behelst en hoe u een klacht indient, leest u hieronder.

De klachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen ZOOM Advocatuur of ZOOM Hippisch juristen en de klant. Door middel van de klachtenregeling is een procedure vastgelegd om klachten van klanten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen en om de oorzaken van klachten van klanten vast te stellen.

De klachtenregeling is bedoeld om klachten af te handelen die gaan over juridisch-inhoudelijke aspecten van de dienstverlening, financiële aspecten van de dienstverlening of over de praktijkvoering in het algemeen.

Klachten dienen schriftelijk, door middel van een formulier en voorzien van een toelichting van de klacht, te worden ingediend.

In eerste instantie zal door middel van een gesprek geprobeerd worden de klacht af te handelen. Van de afhandeling van de klacht wordt een klachtendossier bijgehouden. Over de afhandeling van de klacht ontvangt de klant schriftelijk bericht.

De klachtenregeling en het formulier waarmee u een klacht indient worden op uw verzoek toegezonden.